Секреты повышения лояльности клиента

Сильные бренды используют те же стратегии, что и ведущие мировые религии – всё с целью обеспечения лояльности. Что общего у Coca-Cola и католической церкви? Ответ может быть весьма удивительным: они используют очень много одних и тех же стратегий для создания, и поддержания лояльности. С одной стороны, бренды, которые используют квази-религиозные ритуалы, более «прилипчивы» чем другие бренды, т.е. они позволяют сформировать эмоциональную привязку к бренду.

Рассмотрим печенье Oreo. Некоторые любят отламывать кусочки от печенья и высасывать джем из середины, а другие предпочитают замачивать печенье целиком в стакане молока. В любом случае, у каждого человека создается собственный ритуал поедания печенья, и, таким образом, бренд Oreo стал сам по себе таким же ритуалом, как и  производимое им печенье.

Более того, сильные бренды, также как и ведущие мировые религии, проповедуют свою личную миссию – то, что отличает их от других. Миссия компании IBM, к примеру – обеспечить «Сделаем планету разумнее». Bang & Olufsen, с другой стороны, утверждают, что у них есть «мужество, чтобы ставить под вопрос обыденные вещи для поиска удивительных переживаний».

Кроме того, как и религии, бренды навязывают мышление «мы – они», чтобы создать лояльность и приверженность бренду. Будь-то Кока-кола или Пепси, Visa или Mastercard – сильные бренды определяют себя путем создания контраста со своими конкурентами. Эта стратегия, хоть и является спорной, действительно привлекает фанатичных  последователей и формирует приверженность бренду.

Бренды также используют иконографию в виде логотипов, аналогично тому, что используется в религии. Будь то «галочка» компании Nike или «золотые арки» компании McDonald’s – эти логотипы создают мощные ассоциации между продуктом и его символом, чем не отличаются от религиозных чувств, которые возникают у нас при взгляде на изображение ангела или тернового венца.

На самом деле сходство можно найти даже в том, как наш мозг реагирует на посылы со стороны брендов или со стороны религий. Например, одно нейромаркетинговое исследование показало, что активность мозга испытуемых людей при взгляде на логотипы популярных брендов, таких как iPod, Harley-Davidson и Ferrari была почти идентична той активности, которая возникает в мозгу у верующих людей при взгляде на иконы. Это говорит о том, что наша эмоциональная привязанность к бренду сильно напоминает наши духовные привязанности.


Опубликовано Рубрики ПродажиМетки , , , , , , , ,

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *